Baromètre OpinionWay pour Lyf : « Les Français et les services de paiement mobile »
Retail : les programmes de fidélité, en pleine mutation, restent au cœur des usages notamment dans la grande distribution.
Paris, le 4 avril 2023 – Lyf, la Fintech française qui simplifie les paiements et les parcours d’achat du quotidien, dévoile aujourd’hui les résultats de son troisième baromètre OpinionWay sur “Les Français et les services de paiement mobile”. Si l’année 2022 a été marquée par une augmentation significative de l’usage des services de paiement digitaux, l’année 2023 témoigne quant à elle d’une stabilisation. Dans un contexte d’inflation, zoom sur les services de paiement mobile qui séduisent le plus les Français cette année.
Pour cette troisième édition, deux tendances se démarquent :
- L’usage du wallet digital, qui progresse toujours (+3 points en 1 an)
- L’utilisation des cartes de fidélité dématérialisées, qui ne cesse de croître depuis 2 ans (+6 points depuis 2022, +11 points depuis 2021)
Une mutation des outils et programmes de fidélité vers le digital
Les services de paiement mobile semblent désormais adoptés par une majorité de Français, et l’année 2023 marque la stabilisation de leur utilisation. Trois usages tirent cependant leur épingle du jeu : les cartes de fidélité dématérialisées, les wallets de paiement et les e-bons de réduction, qui ont conquis les usagers français cette dernière année. En pleine période d’inflation, les consommateurs souhaitent faire des économies. Ils sont donc plus attentifs aux programmes de fidélité proposés, à la recherche de remises régulières.
Ce sont les cartes de fidélité dématérialisées qui connaissent la hausse la plus forte cette année, avec 6 points gagnés depuis 2022 (et +11% vs 2021), pour atteindre 67% d’utilisation chez les sondés. Un quart des Français déclare même les utiliser de façon systématique. Cette tendance est par ailleurs observable sur tout le territoire, puisque les cartes de fidélités dématérialisées séduisent aussi bien les populations d’Ile-de-France (68% de taux d’usage) que de régions (67% de taux d’usage). Pour ce qui est des usages futurs, 73% des personnes interrogées déclarent avoir l’intention d’utiliser cette solution à l’avenir : c’est 7 points de plus qu’en 2022, et 13 points supplémentaires par rapport à 2021.
Les e-bons d’achat et les e-bons cadeaux figurent également en bonne place dans le classement des services digitaux adoptés par les Français, puisqu’ils sont désormais utilisés par respectivement 43% et 49% de la population interrogée.
Enfin, l’usage du wallet digital progresse également cette année (+ 3 points par rapport à 2022) : un tiers des sondés déclarent désormais l’utiliser. A l’avenir, 43% des Français interrogés déclarent avoir l’intention d’utiliser un wallet, (+3 points rapport à 2022).
Zoom sur les clients de la grande distribution et leurs usages spécifiques
L’inflation donne un nouveau souffle aux offres et programmes de fidélité, en perte de vitesse ces dernières années. La grande distribution l’a bien compris et se réinvente pour séduire les Français. La crise sanitaire et l’accélération du digital dans les secteurs du retail ont permis de passer un cap et de démocratiser l’utilisation des solutions digitales par le grand public. Si les usages des différents services de paiements mobiles sont plus répandus chez les jeunes, les franciliens et les CSP+, les clients des grandes surfaces et hypermarchés se démarquent également et constituent l’une des populations les plus utilisatrices des différentes solutions.
Ainsi, l’étude montre que parmi les personnes qui fréquentent régulièrement les hypermarchés :
- 72% utilisent les cartes de fidélité dématérialisées (vs 67% pour l’ensemble des Français)
- 49% utilisent les e-bons d’achat (vs 43% pour l’ensemble des Français)
- 37% utilisent les wallets digitaux (vs 32% pour l’ensemble des Français)
En termes d’intention d’usage, les profils déjà utilisateurs sont ceux qui se projettent le plus dans ces services de paiement, plus particulièrement dans le contexte d’achat en grandes surfaces (supermarchés et/ou hypermarchés).
- 78% des sondés qui fréquentent les hypermarchés déclarent avoir l’intention d’utiliser les cartes de fidélité dématérialisées (vs 73% pour l’ensemble des Français)
- 67% d’entre eux les e-bons d’achat (vs 59% pour l’ensemble des Français)
- 48% d’entre eux les wallets digitaux (vs 43% pour l’ensemble des Français)
Christophe Dolique, CEO de Lyf : « L’utilisation des cartes de fidélité dématérialisées, des bons de réduction numériques et des wallets s’est démocratisée durablement. Ces outils, qui permettent à des millions d’utilisateurs de gagner du temps, de faire des économies et de simplifier leurs achats en magasin, deviennent la nouvelle norme. Ils permettent également aux retailers de fidéliser leurs clients en leur proposant des offres ciblées.
L’arrivée des tickets de caisse dématérialisés, prévue pour cet été, devrait encore accélérer l’adoption massive des bons de réduction numériques et des wallets de paiement. »
Clotilde Combe, Directrice adjointe du Département Opinion, Politique et Corporate d’OpinionWay :
“ Depuis 2021, la notoriété et les usages des solutions de paiement mobile ont progressé de manière significative auprès de la population. Après la forte croissance observée en 2022, le début de l’année 2023 témoigne d’une stabilisation. Les déclarations d’intention d’usage indiquent qu’une part des non-utilisateurs actuels envisagent d’y recourir à l’avenir. Reste à savoir dans quel délai ce passage à l’action deviendra effectif ”
Méthodologie du sondage
Sondage OpinionWay pour Lyf, fintech française spécialisée dans les paiements mobiles, réalisé par questionnaire en ligne du 1er au 10 février 2023 auprès d’un échantillon de 2052 personnes représentatif de la population française âgée de 16 ans à 65 ans.
A propos de Lyf
Lyf est une Fintech française qui simplifie le paiement et réinvente les parcours d’achat du quotidien. Sa super app Lyf Pay offre des solutions de paiement mobile simples, avant-gardistes et sécurisées à plus de 3 millions de particuliers. Lyf accompagne les grandes enseignes et les professionnels indépendants dans la digitalisation de leur relation client, la fluidification et la diversification de leurs parcours d’achat. Lyf est soutenue dans sa croissance par des actionnaires leaders de la banque, du paiement et de la grande distribution : BNP Paribas, Crédit Mutuel, Auchan, le groupe Casino, Mastercard et Oney.
